مختصر الإجابة: أسهل طريقة لرفع شكوى على سائق جيني هي من داخل التطبيق: افتح «الدعم» > «تقديم شكوى»، اختر الرحلة المعنية، ثم اكتب تفاصيل المشكلة وأرسلها. بدائل أخرى تشمل البريد الإلكتروني info@jeeny.com أو الاتصال على 0112848000.
رفع الشكوى عبر تطبيق جيني (الأسرع)
- افتح تطبيق جيني على هاتفك.
- من القائمة الرئيسية اختر «الدعم» أو «المساعدة».
- اضغط «تقديم شكوى» أو «الإبلاغ عن مشكلة».
- اختر الرحلة المعنية إذا لزم الأمر.
- املأ الحقول التالية:
- تاريخ ووقت الرحلة.
- اسم السائق أو لوحة السيارة.
- وصف دقيق للمشكلة (تأخير، سلوك غير لائق، تحصيل رسوم غير صحيحة، إلخ).
- اضغط «إرسال». ستتلقى إشعارًا أو رسالة بريد إلكتروني بتحديث حالة الشكوى.
طرق بديلة للتواصل مع دعم جيني
- البريد الإلكتروني: أرسل تفاصيل الشكوى إلى info@jeeny.com.
- الهاتف (السعودية): اتصل على 0112848000 على مدار الساعة.
- منصات التواصل الاجتماعي: أرسل رسالة خاصة إلى حساب جيني الرسمي على إكس (تويتر سابقًا)، فيسبوك، أو إنستغرام.
نصائح لزيادة سرعة معالجة الشكوى
- قدّم الشكوى فور انتهاء الرحلة لتكون التفاصيل أوضح.
- أرفق لقطات شاشة للإيصال أو سجل الرحلة إذا أمكن.
- حافظ على نبرة رسمية وواضحة في وصف المشكلة.
أسئلة شائعة
كم يستغرق الرد على الشكوى؟
عادةً يحصل المستخدم على رد أولي خلال 24 ساعة، ويتم حل 90% من الشكاوى في أقل من 3 أيام عمل.
هل تؤثر الشكوى على تقييمي كسائق أو راكب؟
لا، الشكوى سرية وتُستخدم للتحقق من المخالفة وتحسين الخدمة.
ماذا لو لم أتلقَّ ردًا؟
أعد إرسال الشكوى بالبريد الإلكتروني وأرفق رقم التذكرة، أو اتصل بالدعم الهاتفي مع ذكر تفاصيل الرحلة.
خلاصة
يمكنك رفع شكوى على سائق جيني في أقل من دقيقتين عبر التطبيق أو قنوات الدعم الأخرى. احرص على تقديم معلومات دقيقة لضمان سرعة المعالجة واسترداد حقك أو تعويضك.