مختصر الإجابة: افتح تطبيق جيني، ادخل إلى الدعم › إعدادات الرحلة، اختر الرحلة أو الطلب، ثم اضغط «استرداد مبلغ» وحدّد السبب وأرسل المرفقات. سيراجع فريق جيني الطلب خلال 24 ساعة ويُعاد المبلغ إلى بطاقتك أو محفظتك في 3 – 7 أيام عمل.

1. متى يحق لك طلب استرجاع مبلغ؟

• رسوم إلغاء خُصمت بالخطأ.
• تسعيرة مختلفة عن المعروض قبل الرحلة.
• خصم كود ترويجي لم يُطبَّق.
• مشكلة في طلب توصيل (تأخير/إلغاء من المندوب).

2. استرجاع المبلغ عبر التطبيق (الطريقة الأسرع)

1. افتح تطبيق جيني واضغط «الرحلات/الطلبات السابقة».
2. اختر الرحلة المعنية ثم اضغط «الدعم».
3. اضغط «استرداد مبلغ» أو «الإبلاغ عن مشكلة دفع».
4. أرفق لقطة شاشة للإيصال أو الخطأ الظاهر.
5. اختر السبب (تسعيرة، خصم، رسوم إلغاء…)، ثم اضغط «إرسال».
6. سيظهر لك رقم تذكرة لتتبُّع الحالة.

3. بدائل التواصل مع الدعم

• البريد الإلكتروني: info@jeeny.com (اكتب رقم الرحلة والمبلغ المطلوب).
• الهاتف (السعودية): 011 284 8000 على مدار 24 ساعة.
• نموذج الموقع: jeeny.me/contact_us » اختر «موضوع مالي».
• التواصل الاجتماعي: راسل @JeenyKSA على منصة X أو إنستغرام للرد السريع.

4. ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟

• يحصل طلبك على رقم تذكرة ويظهر في قسم «الدعم».
• يُراجع فريق الفوترة خلال 24 ساعة عمل.
• في حال الموافقة:
  • الدفع الإلكتروني: يُعاد المبلغ للبطاقة خلال 3 – 7 أيام عمل.
  • الدفع النقدي: يُضاف رصيد إلى محفظة جيني خلال 24 ساعة.

5. نصائح لتسريع الاسترداد

• قدّم الطلب خلال 24 ساعة من الرحلة لتسهيل التتبع.
• أرفق إيصال الدفع ولقطات الشاشة بوضوح.
• استخدم البريد المسجَّل بالتطبيق لتفادي التحقق الإضافي.

6. نموذج بريد إلكتروني جاهز

الموضوع: طلب استرداد مبلغ – رحلة رقم 123456

السلام عليكم،
قمت برحلة بتاريخ 5/5/2025 من جدة إلى مكة (رقم الرحلة 123456).
تم خصم 45 ر.س بينما التعرفة التقديرية كانت 30 ر.س.
أرفق إيصال الدفع ولقطة شاشة.
أرجو استرداد الفرق إلى بطاقتي المنتهية بـ 3456.

مع الشكر،
[اسمك]
رقم الجوال: 05xxxxxxxx

أسئلة شائعة

ماذا أفعل إذا لم أتلقَّ ردًا خلال 24 ساعة؟

أعد إرسال التذكرة بالبريد مع ذكر رقمها، أو اتصل بالدعم الهاتفي واطلب تصعيد الحالة.

هل يمكن استرجاع المبلغ نقدًا في حال الدفع النقدي؟

يُعاد كرصيد محفظة ويمكنك استخدامه في رحلات لاحقة؛ لا يتوفر السحب النقدي حاليًا.

هل توجد رسوم معالجة للاسترداد؟

لا، استرداد المبالغ بسبب أخطاء نظامية يتم بلا رسوم.

خلاصة

لضمان استرجاع المبلغ بسرعة، استخدم خيار «استرداد مبلغ» داخل التطبيق، قدّم كل الأدلة المطلوبة، واحتفظ برقم التذكرة لمتابعة الحالة مع فريق دعم جيني.