استرجاع مبلغ من جيني

افتح تطبيق جيني، ادخل إلى الدعم › إعدادات الرحلة، اختر الرحلة أو الطلب، ثم اضغط «استرداد مبلغ» وحدّد السبب وأرسل المرفقات. سيراجع فريق جيني الطلب خلال 24 ساعة ويُعاد المبلغ إلى بطاقتك أو محفظتك في 3 – 7 أيام عمل.

1. متى يحق لك طلب استرجاع مبلغ؟

2. استرجاع المبلغ عبر التطبيق (الطريقة الأسرع)

  1. افتح تطبيق جيني واضغط «الرحلات/الطلبات السابقة».
  2. اختر الرحلة المعنية ثم اضغط «الدعم».
  3. اضغط «استرداد مبلغ» أو «الإبلاغ عن مشكلة دفع».
  4. أرفق لقطة شاشة للإيصال أو الخطأ الظاهر.
  5. اختر السبب (تسعيرة، خصم، رسوم إلغاء…)، ثم اضغط «إرسال».
  6. سيظهر لك رقم تذكرة لتتبُّع الحالة.

3. بدائل التواصل مع الدعم

4. ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟

5. نصائح لتسريع الاسترداد

6. نموذج بريد إلكتروني جاهز

الموضوع: طلب استرداد مبلغ – رحلة رقم 123456السلام عليكم،قمت برحلة بتاريخ 5/5/2025 من جدة إلى مكة (رقم الرحلة 123456).تم خصم 45 ر.س بينما التعرفة التقديرية كانت 30 ر.س.أرفق إيصال الدفع ولقطة شاشة.أرجو استرداد الفرق إلى بطاقتي المنتهية بـ 3456.مع الشكر،[اسمك]رقم الجوال: 05xxxxxxxx

أسئلة شائعة

ماذا أفعل إذا لم أتلقَّ ردًا خلال 24 ساعة؟

أعد إرسال التذكرة بالبريد مع ذكر رقمها، أو اتصل بالدعم الهاتفي واطلب تصعيد الحالة.

هل يمكن استرجاع المبلغ نقدًا في حال الدفع النقدي؟

يُعاد كرصيد محفظة ويمكنك استخدامه في رحلات لاحقة؛ لا يتوفر السحب النقدي حاليًا.

هل توجد رسوم معالجة للاسترداد؟

لا، استرداد المبالغ بسبب أخطاء نظامية يتم بلا رسوم.

خلاصة

لضمان استرجاع المبلغ بسرعة، استخدم خيار «استرداد مبلغ» داخل التطبيق، قدّم كل الأدلة المطلوبة، واحتفظ برقم التذكرة لمتابعة الحالة مع فريق دعم جيني.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *