مختصر الإجابة: لإلغاء رحلة افتح تطبيق جيني » تفاصيل الرحلة » اضغط «إلغاء» مع اختيار السبب، وقد تُطبَّق رسوم حسب توقيت الإلغاء. أما لحذف حسابك بالكامل فأرسل طلب «حذف بيانات» عبر نموذج تواصل معنا أو بالبريد إلى tech‑support@jeeny.me وسيُعالج خلال 30 يومًا.
أولًا: طريقة إلغاء الرحلة قبل أو أثناء الوصول
- افتح تطبيق جيني واختر الرحلة النشطة.
- اضغط «خيارات» ثم «إلغاء الرحلة».
- اختر سبب الإلغاء وأكّد الطلب؛ ستصلك رسالة بتأكيد الإلغاء.
يمنحك جيني الحق في إلغاء الطلب في أي وقت، لكن قد تُفرض رسوم إلغاء إذا ألغيت بعد قبول السائق مباشرة أو بعد مرور وقت الوصول المحدَّد.
هل توجد رسوم على الإلغاء؟
- تُحدَّد قيمة الرسوم في شروط الخدمة، وتظهر لك في شاشة التأكيد.
- يمكن استرجاع الرسوم تلقائيًّا إذا كنت مشتركًا في باقة Jeeny Max التي تعوِّض رسوم الإلغاء شهريًّا.
ثانيًا: حذف أو تعطيل حساب جيني نهائيًّا
يتيح جيني للمستخدمين حق حذف البيانات أو إلغاء الحساب نهائيًّا وفق سياسة الخصوصية:
- ادخل على نموذج «تواصل معنا» واختر «طلب حذف البيانات».
- أو أرسل بريدًا بعنوان Delete My Account إلى tech‑support@jeeny.me مع ذكر رقم هاتفك المُسجَّل.
- ستتلقى تأكيدًا خلال 30 يومًا بحسب لائحة الخصوصية.
نصائح لتسريع الموافقة على الحذف
- أرفق لقطة شاشة لملفك داخل التطبيق.
- استخدم البريد الإلكتروني المُسجَّل نفسه لتسهيل التحقق.
ثالثًا: شروط وعواقب الإلغاء أو الحذف
- بعد الحذف تُزال البيانات نهائيًا ولا يمكن استعادتها إلا بإعادة التسجيل.
- إذا كنت سائقًا، سيُوقف حسابك وجميع الحوافز المرتبطة به.
- قد تختلف سياسات الرسوم أو فترات الاستجابة حسب المدينة واللوائح المحلية.
رابعًا: قنوات التواصل مع دعم جيني
- الهاتف (السعودية): 0112848000.
- البريد الإلكتروني العام: info@jeeny.com
- البريد المخصَّص للحذف: tech‑support@jeeny.me .
- نموذج الدعم: «حذف البيانات» عبر الصفحة الرسمية .
- منصات التواصل: حساب @JeenyKSA على منصة X للرد السريع .
أسئلة شائعة
هل أستطيع إعادة تفعيل حسابي بعد الحذف؟
لا، ستحتاج إلى التسجيل من جديد بحساب وجهاز تحقق جديد.
ماذا أفعل إذا فُرضت عليّ رسوم إلغاء بالخطأ؟
قدِّم تذكرة دعم مع ذكر تفاصيل الرحلة خلال 24 ساعة لتتم مراجعتها واسترداد الرسوم .
هل تختلف خطوات الإلغاء بين الراكب والسائق؟
خطوات حذف الحساب متماثلة؛ لكن الإيقاف بالنسبة للسائق يشمل إنهاء صلاحية الوصول إلى التطبيق تمامًا وإلغاء أي حوافز مستقبلية .
خلاصة
إلغاء الرحلة في جيني يتم مباشرة من التطبيق، بينما حذف الحساب يتطلّب طلبًا رسميًّا عبر النموذج أو البريد. تأكّد من الاطلاع على رسوم الإلغاء وسياسات البيانات قبل اتخاذ القرار لتحظى بتجربة سلسة وآمنة.